Business Relationship Management - BRM
Solução que viabiliza à empresa a prática do Marketing um-a-um, através do gerenciamento das informações e transações de seus clientes, abrangendo análises de perfil, medição dos graus de fidelidade e de rentabilidade, propensão à compra, etc.

O BRM compreende ferramentas e funcionalidades que cobrem os níveis operacional, analítico e colaborativo do CRM, e sua aplicação resulta na melhoria do desempenho do negócio, redução de custos e aumento da lucratividade.

BRM Operacional
Módulos de automação.

BRM - A (Automação)
Automatiza as áreas de contato com o cliente, como Call Center e Equipe de Vendas.

BRM-C (Campanha)
Automatiza o canal de venda, facilitando a execução e adminstração de diferentes campanhas.

BRM Analítico
Módulos que contemplam modelos preditivos, atribuição de escores e definição de clusters, de acordo com o foco estratégico.

BRM-P (Perfil)
Permite acompanhar e prever o comportamento do cliente por todo o seu ciclo de vida com a empresa/produto, direcionando melhor as ações de relacionamento.

BRM-F (Fidelidade)
Medição da fidelidade do cliente, através da gestão do consumo de produtos e utilização de serviços.

BRM-R (Rentabilidade)
Análise e medição dos custos e receitas, identificando os clientes mais rentáveis, por canal e por produto.

BRM-V (Vendas)
Análise integrada dos resultados de vendas, tendências, padrões de compras por cliente e por produto.

BRM Colaborativo
Serviço de integração.

BRM - I (Integração)
Possibilita a centralização das informações sobre o cliente, através da integração dos pontos de contato, tais como : Web, plataformas de e-commerce, telefone, wap, carta, contato pessoal, fax, etc.